3 EINFACHE WEGE DEN KUNDENSERVICE ZU VERBESSERN

Unternehmen, die nicht einfach zu erreichen sind, führen bei Kunden zu Frustration und in weiterer Folge zur Unzufriedenheit gegenüber der Marke. Gestalten Sie die Kontaktaufnahme so einfach und unkompliziert wie möglich!

Erreichbarkeit

Beispiel Wirecard CEE:

Informationen zur Kontaktaufnahme sind auf jeglichen Plattformen/Websites aktuell. Der Kunde hat die Möglichkeit Wirecard CEE über verschiedene Kanäle (Mail, Telefon, Live-Chat etc.) zu erreichen. Der persönliche Account Manager bietet einen Rundumservice. Er geht individuell auf jeden Kunden ein und unterstützt ihn bei der Umsetzug seiner Verkaufsstrategie. Bei technischen Fragen oder Herausforderungen ist das Support-Team außerdem rund um die Uhr erreichbar.

Neue Produkte und Dienstleistungen müssen entsprechend kommuniziert werden, das ist klar. Doch auch Informationen und News rund um das Unternehmen und dessen Entwicklung können, wenn man sie entsprechend aufbereitet, interessante Inhalte sein. Bauen Sie Vertrauen auf und lassen Sie sich ein wenig in die Karten schauen, damit Kunden Ihre Marke liebgewinnen können.

Neuigkeiten

Beispiel Wirecard CEE:

Neuigkeiten und Updates zu den Bezahllösungen und anstehende Events werden offen über unterschiedliche Kommunikationskanäle kommuniziert. Das können Newsletter, Plattformen wie GitHub, Facebook, Twitter, LinkedIn und natürlich die eigene Website sein.

Kunden wollen ganzheitlich beraten werden, besonders wenn es um sensible Themen wie Finanzen, Gesundheit oder Versicherungen geht. Setzen Sie nicht darauf, so viele Bereiche wie möglich abzudecken, sondern spezialisieren Sie sich lieber auf eine kleine Nische und bauen Sie dort Expertise auf.

Positionierung

Beispiel Wirecard CEE:

Wirecard CEE ist Teil des weltweit agierenden Wirecard-Konzerns und kann mit jahrelanger Erfahrung und internationalem Know-how punkten. Durch die Spezialisierung in den Bereichen Shop-Plugins und Shop-Integrationen, welche inhouse entwickelt und supported werden, wird das Unternehmen von vielen Seiten als verlässlicher Experte geschätzt.