CHATBOTS DIE ZUKUNFT DER KOMMUNIKATION?!

AI

Wie der Name schon sagt sind Chatbots smarte Online-Programme, die in der Lage sind nahezu menschliche Unterhaltungen zu führen. Im Hintergrund steht dabei keine reale Person, sondern ein enormer Datenbestand.

 

Ist man beispielsweise auf der Suche nach einem passenden Lokal, kann einem Mica, the Hipster Cat Bot, vielleicht weiterhelfen. Im Hintergrund mit Tripadvisor und Yelp verbunden, liefert die coole Katze Tipps für den nächsten Bar-Besuch. Neben den klassischen FAQs und der Standard-Hotline bieten Chatbots auch für Unternehmen eine weitere Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. So liefert Lotti, der Chatbot der österreichischen Lotterien, Auskunft über aktuelle Ergebnisse und führt Gewinnabfragen durch. Aber auch klassische Retailer können aktuelle Programmpunkte und Produktinformationen über ihren eigenen Chatbot kommunizieren. Der große Vorteil der kleinen Plappermäuler ist, dass sie über klassische Messengerdienste wie den Facebook Messenger, Skype oder Kik angesprochen werden können – es ist keine zusätzliche Software oder App notwendig.

Chatbots sind also durchaus eine moderne Möglichkeit, mit der eigenen Zielgruppe in Kontakt zu treten und Ressourcen für persönliche Beratung zu reduzieren. Nichts desto trotz stoßen die Bots an ihre Grenzen, wenn es um komplexe Fragestellungen und Sachverhalte geht. Einen qualifizierten Support-Mitarbeiter können sie daher wohl kaum ersetzen. Auch wenn Wirecard CEE als Technologieunternehmen neuen Trends grundsätzlich offen gegenübersteht, ist uns der persönliche und direkte Kundenkontakt besonders wichtig. Um den Komfort der Chat Funktion mit dem Know-how unserer Mitarbeiter zu kombinieren, steht daher seit Anfang August eine Möglichkeit zum Livechat in unseren Online Guides zur Verfügung. Unter guides.wirecard.at können Händler oder technische Realisierer per Klick direkt in Kontakt mit einem unserer Support-Mitarbeiter treten, um schneller die benötigten Informationen zu finden und zusätzliche Unterstützung zu erhalten.